3 formas de reativar um cliente sem parecer insistente

Todo corretor já passou por isso: a conversa estava fluindo, o cliente demonstrou interesse… e, de repente, silêncio.

A primeira reação costuma ser esperar, a segunda, mandar um "Oi, tudo bem?" dias depois.

Nenhuma delas costuma funcionar.

A verdade é que reativar um cliente não significa insistir. Significa dar um novo motivo para ele voltar à conversa.

1. Traga algo novo

Em vez de apenas perguntar se o cliente ainda tem interesse, entregue valor.

Pode ser uma novidade sobre o empreendimento, uma condição comercial, uma oportunidade ou até uma informação que ajude na decisão.

Quando a mensagem leva algo relevante, ela deixa de ser cobrança e passa a ser útil.

Pergunte-se: "Se eu fosse o cliente, essa mensagem valeria meu tempo?"

2. Faça perguntas que gerem conversa

Mensagens que podem ser respondidas com "sim" ou "não" encerram a conversa rapidamente.

Prefira perguntas que incentivem o cliente a falar sobre o momento dele.

Por exemplo:

• O que mudou desde nossa última conversa?

• Você ainda procura um imóvel com as mesmas características?

• Hoje, qual é sua maior prioridade na busca?

  
  

Quanto mais o cliente fala, mais informações você tem para conduzir a negociação.

3. Saiba a hora de reaparecer

Persistência é importante. Insistência é repetir a mesma mensagem esperando um resultado diferente. Se o cliente não respondeu, mude a abordagem, o horário ou o motivo do contato. Cada novo contato deve acrescentar algo à conversa.

A melhor reativação não é a que acontece mais vezes, é a que faz sentido para o cliente naquele momento, a venda nem sempre termina quando o cliente para de responder, muitas vezes ela só está esperando a abordagem certa.

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